Términos del Servicio y Políticas de Envío

Al realizar una compra en este sitio web, el cliente acepta de manera expresa los presentes Términos del Servicio y Políticas de Envío. Estas condiciones buscan garantizar una experiencia transparente, responsable y justa tanto para el cliente como para nuestra empresa.

1. Modalidad de venta

Todos los productos comercializados a través de este sitio se venden bajo la modalidad de pago contra-entrega, disponible únicamente en el territorio colombiano y sujeta a la cobertura de las empresas transportadoras.

2. Compromiso entre las partes

Nos comprometemos a:

• Ofrecer productos de calidad.

• Procesar los pedidos de forma oportuna.

• Realizar el despacho una vez el pedido haya sido confirmado.

• Brindar información clara sobre el estado del envío.

Por su parte, el cliente se compromete a:

• Brindar información veraz y completa.

• Estar disponible para recibir el pedido.

• Contar con el dinero necesario al momento de la entrega.

• Asumir la responsabilidad que implica realizar un pedido contra-entrega.

Realizar un pedido implica un compromiso mutuo: nosotros enviamos el producto y el cliente se compromete a recibirlo.

3. Confirmación del pedido

• Todos los pedidos deben ser confirmados vía telefónica o por nuestros canales de contacto.

• El despacho solo se realiza una vez el cliente confirme sus datos y la intención real de recibir el pedido.

• Los pedidos no confirmados o con información incorrecta podrán ser cancelados sin previo aviso.

4. Envíos y transportadoras

Los envíos se realizan a través de las principales transportadoras de Colombia, entre ellas:

• Envia

• Interrapidísimo

• Coordinadora

• Veloces

• TCC

La transportadora asignada dependerá de la ciudad o municipio de destino y de la cobertura disponible.

5. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según:

• La ciudad o municipio.

• La transportadora asignada.

• Temporadas de alta demanda o condiciones logísticas.

De manera general:

• En ciudades principales, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles.

• En municipios o zonas alejadas, el tiempo puede ser mayor.

Estos tiempos son estimados y pueden presentar variaciones ajenas a nuestra voluntad.

6. Número de guía y rastreo

• Una vez el pedido sea confirmado, el número de guía será enviado en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

• Con la guía, el cliente podrá rastrear su pedido y conocer el estado del envío directamente con la transportadora.

7. Entrega y pago del pedido

• El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente.

• El pago debe realizarse en su totalidad al momento de la entrega.

• Es importante que el cliente esté atento a llamadas o mensajes de la transportadora para coordinar la entrega.

8. Pedidos no recibidos o rechazados

Cuando un pedido contra-entrega no es recibido por causas atribuibles al cliente, tales como:

• No encontrarse en la dirección.

• No tener el dinero disponible.

• Rechazar el pedido sin causa justificada.

La transportadora realiza la devolución y los costos de envío y retorno son descontados automáticamente, lo cual genera una pérdida operativa para nuestra empresa.

Por esta razón, solicitamos de manera respetuosa pero clara que:

• Si el cliente no está seguro de poder recibir el pedido.

• Si sabe que estará de viaje.

• Si no cuenta con el dinero al momento de la entrega.

Por favor, no realice el pedido.

Esto nos permite seguir ofreciendo precios justos, buen servicio y una operación sostenible.

9. Responsabilidad y buena fe

Cada pedido implica una gestión logística, tiempo y costos.
Agradecemos realizar compras con responsabilidad y buena fe, entendiendo que el sistema de pago contra-entrega funciona correctamente cuando ambas partes cumplen su compromiso.

10. Aceptación

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos del Servicio y Políticas de Envío en su totalidad.