Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales de venta oficiales. Nuestro objetivo es brindar transparencia, claridad y cumplimiento con la normativa vigente en Colombia.

1. Garantía de los productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía, la cual varía según el tipo de producto.
El plazo y las condiciones de la garantía se encuentran claramente indicados en la página individual de cada producto.

La garantía aplica únicamente en los casos de:

• Defectos de fabricación.
• Fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.
• Incumplimiento de las características anunciadas.

En caso de garantía procedente, el consumidor podrá optar por:

• Reparación del producto.
• Reposición por uno de iguales características.
• Devolución del dinero, cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto.

2. Derecho de retracto (compras por medios electrónicos)

De acuerdo con la legislación colombiana, en las compras realizadas a través de medios electrónicos o a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

• El retracto debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso indebido, completo y con sus empaques originales.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del consumidor.
• El reembolso del dinero se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto y verificación de su estado.

Si el producto no se devuelve en condiciones adecuadas, no procederá el retracto.

3. Devoluciones por garantía o incumplimiento

Cuando el producto presente defectos de fábrica o no cumpla con las características ofrecidas, el consumidor podrá solicitar la aplicación de la garantía dentro del plazo indicado para cada producto.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si la garantía es procedente, se realizará la reparación, el cambio o la devolución del dinero según corresponda.

4. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán:

• Por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro método acordado con el cliente.
• Dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario, una vez se haya recibido y verificado el producto cuando aplique.

5. Casos en los que no aplica devolución ni reembolso

No estamos obligados a realizar devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el cliente se arrepiente de la compra fuera del plazo legal del derecho de retracto.
• Cuando el producto ha sido usado, manipulado indebidamente, dañado o devuelto incompleto.
• Cuando el producto funciona correctamente y cumple con las características ofrecidas.
• Cuando el daño es consecuencia de mal uso, golpes, negligencia o no seguir las instrucciones.
• Cuando el cliente solicita retracto pero no devuelve el producto o lo hace fuera del plazo establecido.
• Productos personalizados, de uso íntimo, consumibles, promociones o productos con condiciones especiales, siempre que estas hayan sido informadas antes de la compra.

6. Proceso para solicitar una devolución o garantía

Para solicitar una devolución, retracto o garantía, el cliente debe contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando:

• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia del estado del producto cuando aplique.

Nuestro equipo indicará los pasos a seguir para continuar con el proceso.

7. Aceptación de la política

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos, así como las condiciones de garantía específicas indicadas en cada producto.